メールマガジン 〜みんなを活かすマネジメント学〜
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〜みんなを活かすマネジメント学〜
◇人間関係の悩みにまつわるヒント、自立に向けて関わるコツ◇
【第27号 2010年2月3日】
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『スーパーマネジメント学（自立型支援方法）』は、
・当事者意識を高め、組織自体に問題解決する能力をつけ
・必要なときに改善に向けて話し合う場を常に持てるよう
・一人ひとりの力が十分に発揮される組織への
“普遍” のマネジメントです。
本メルマガは、
・【企業】などの組織の中での関わり
・【家庭】での子育て・介護
・小学校などの【教育】現場
で実践している生のレポートを通して、皆様にお伝えしています。
協会ＨＰ http://m-supporter.com
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●━ Ｔ Ｏ Ｐ Ｉ Ｃ Ｓ ━●
□ いよいよ具体的な会話法攻略１
□ 「この時間って誰の時間？」
□ 研修・講座・イベント紹介！
□ 会員限定イベント情報
□ 編集後記
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★ ＮＰＯ法人マザーズサポーター協会 理事長
喜田 菜穂子の新刊 全国大型書店にて発売中！
『きほんからわかるビジネスコーチング』
コーチングの会話のコツ、押さえておきたいあり方、ポイント、
チームコーチングのコツまで詳細に記してあります。
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■いよいよ具体的な会話法攻略１
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今回から、メンバーの力を活かすための
具体的な会話法をお伝えして行きたいと思います。
いつも冒頭にご案内をしていますが、
私の拙著「きほんからわかるビジネスコーチング」のダイジェスト、
現場の事例を含めた会話法マニュアルのような感じで
お伝えできればと思っています。
まずは最初に、メンバーの力を活かすとは、
どんな能力を伸ばし、どのように会話を進めたらよいか
項目をまとめていきましょう。
メンバーに育って欲しい能力として、
＜未来への想像力＞
目標達成能力（課題解決能力も含む）を高める
情報収集能力
考察能力
行動力
＜当事者意識＞
責任感
選択力
＜やる気維持＞
モチベーション
自己管理
＜協働意識＞
協調性
会話力
支援力
などの力が育成できたら、結果も出しつつ、
常に改善に目を向けた、
まさにここでお伝えしている自立した組織となることでしょう。
では、そんな力を育てるには私たちにどのような能力があればよいか。
一般的にマネジメントで必要なものとして、
情報収集能力
情報提供能力
意欲喚起力
判断行動力
と言われますが、これらは、ほとんど会話で成り立っています。
そこで、自分が相手と会話をするとき、
「何を生み出すための会話なのか」と言う意図を持つ事が重要になってきます。
次に、目に見える行動で、会話を構成しているものとして、
聞く（聴く）
質問する
伝える
（褒める、叱る、感想を述べる、助言するetc）
があります。
私たちは、これらの行動を駆使して、会話をしていきます。
そして、もう一つ、会話をスムーズに進め、
結果を出す部下を育てるために不可欠なものに、「信頼関係」があり、
それを作り出す「自分のスタンス」が問題になってきます。
なぜかと言うと、
この人に心を開いて会話をしたい！と思ってもらうのが、
まず第一歩であり、育成が上手く行くかどうかは、
究極のテーマともいえる、
「信頼関係の構築」ができるかどうかにかかってくるでしょう。
このメルマガの発信をしているマザーズサポーター協会の勉強会。
いろんな方がお見えになりますが、
「尊重、尊重と嫌ほど聞いてきたけれど、
ではどうしたら尊重できるのかがわかりそうでわからない。」
「信頼関係を作りましょう！と、さらっとレクチャーが終わるが、
どうしたら、いいのかわからない。」
と、思われ、参加のきっかけになったことの多いこと。
そうなんですよね〜〜
そんなテーマも含めて、
次回から総合的な会話のこつをお伝えしていきます！
ＮＰＯ法人マザーズサポーター協会 理事長 喜田 菜穂子
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■「この時間って誰の時間？」
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先日、知り合いの社長に依頼を受けて、ある大手人材系会社の
若手営業マンの対顧客ヒアリング力のトレーニングに同行しました。
その社長自身が先方の人材系企業から依頼を受けていたのですが、
依頼内容というのは、対顧客ロールプレーイングの中で、
その社長自身が営業先の社長役を演じ、営業マンが定型の
ヒアリングフォーマットの各項目を如何に効率良く聞き出し、
埋めていけるか、といったような
ヒアリングのトレーニングを実践形式で練習していくというものでした。
その社長からは「メンバーにはロープレしてもらい、
私は最後に話すこと決めていますから、そこまでの道筋を
高橋さんにつけてもらえないですか」という
とっても信頼をいただいた漠然としたお誘いだったわけですが、
要は場のサポートと雰囲気づくりと理解し、ご一緒させていただきました。
就業後17時からのトレーニングでしたが、
参加者の皆さんは実際のその社長の企業データやＨＰの情報から
相当予習してきており、自分達なりの営業ヒアリングの戦略を
イメージしてきていました。
最初の１時間くらいの間に２名の営業マンが、
社長を初めて訪問したという設定で、社長に対するロープレの
営業トーク＆ヒアリングをかけていきました。
サービス精神旺盛な社長の適度な情報提供にも助けられ、
２人とも順調に手元のヒアリングフォーマットを埋めて
いきます。
２名のヒアリングの後、他のメンバーから「自分ならこうする」等
数々のアドバイスや意見交換をして、最後の社長コメントの前に
進行役から私にも意見を求められました。
そこで私の感じていた疑問を少し皆さんに投げかけました。
「今の時間は誰の時間なのですか？」
少し沈黙…
「今の会話のゴールはどこなのですか？」
長い沈黙…
この会話は誰のために行っているのか？
この会話のゴールとは何か、どこなのか？
暫くして、最初の質問に対して意見が２つにわかれましたが、
やはりこの時間の主人公はあくまで社長です。
営業マンとしては、社長に「コイツに任してもいいかなぁ、
頼んでみようかなぁ」と思ってもらえるかがこのケースのゴール。
とかんがえるとこの時間は社長のための時間でしょう。
しかし、我々は目の前の仕事に夢中になることで、
何度となくこのことに気づかなくなります。
営業マンとして相手となる会社の情報収集はとても重要
なことなのですが、常に「そもそも」何をしてるのかを意識して
行動しておかないと、恐らくこの場合でいうと、
最悪のケース「なんでそんなことおまえに話さないかんねん」
と一喝されることになりかねません。
同行させていただいた社長とこの部分は初めから認識が一致
しているところでした。
その後、社長から投げかけられたメッセージには
さすがに多くの実体験から得た学びとなるメッセージが
多くちりばめられていたのですが、
「営業マンとして成功するためには、自分の長所を最大化する
ことが成功への近道」とのメッセージが私には一番印象に
残りました。
自分の能力や特徴をレイダーチャートにした時の弱みを
引き上げるよりも、今一番強みとなる部分を伸ばしきる、
ここを意識した方が、営業マンとしては必ず成功する、
これは統計的にも証明されていることだそうです。
聴きながら、「そうやなぁ」と感心しつつ、
あらためて「自分の伸ばしきる強みって何？」
という問いを今この時も考えています。
ＮＰＯ法人マザーズサポーター協会 講師 高橋 啓
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◆ 研修・講座・イベント紹介！ ◆
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■ 「子育て力パワーアップ！自分で考える子を育てるために」
〜 2回連続講座 〜 兵庫県子育て力アップ支援事業
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定員 ： 全会場とも15名
費用 ： 840円（２回を通して資料代）
申込 ： TEL 078−843−8748 FAX 078−791−5865
メール mothers@m-supporter.com
＜加古川＞
日時 ： 2010年2月18日（木）・ 25日（木）9:30〜11:30
会場 ： 東播磨生活創造センター「かこむ」
＜西宮＞
日時 ： 2010年2月20日（土）・27日（土）9:30〜11:30
会場 ： 西宮市民会館 小会議室
＜神戸＞
日時 ： 2010年3月5日（金）・11日（木）9:30〜11:30
会場 ： 神戸市産業振興センター
＜伊丹＞
日時 ： 2010年3月13日（土）・20日（土）9:30〜11:30
伊丹市立文化会館 いたみホール
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★☆★☆自立型コミュニケーション勉強会☆★☆★
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普通の会話の中で出てくる、気になること、迷っていることを「自立型
コミュニケーション」使って解決していけるように話し合います。
勉強会といっても講義形式ではなく、その場での生の話題について
参加者皆が「自立」の視点で考えて話し合い、解決のヒントを見つけま
す。体験参加もＯＫ。お気軽にご参加下さい。
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姫路勉強会（ハートあんどハート）
2月26日（金）10:00〜12:00
参加費 ： 500 円＋部屋代人数割り です。
お申し込み shioji-uchida@nifty.com 内田まで
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加古川勉強会（チェリーブロッサム）
2月23日（火）10:15〜12:15 加古川JAビル３階
男女共同参画センターフロア
参加費 ： 500円
お申し込み shioji-uchida@nifty.com 内田まで
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伊丹勉強会（ぐぅ〜な会）
2月13日（土） 10：00〜12:00 1Ｆロビー
場所： 伊丹市立中央公民館
日時： 参加費： １００円
お申込み：nta18872002@yahoo.co.jp 山本まで
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千里中央勉強会（元気UPの会）
2月15日（月）10：00〜12：00 の予定
場 所：千里公民館（千里中央駅すぐ上）
http://www.city.toyonaka.osaka.jp/top/jinken_gakushu/kouminkan/senri/gaiyou.html
参加費：100円
お申込み：yuri@moon.email.ne.jp 北畠まで
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神戸勉強会（クローバーＩＮ神戸）
日時：2月17日（水）3月18日（木） 10：00〜12：00
場所：あすてっぷこうべ(JR神戸駅北)1Ｆ図書コーナー奥 学習室
参加費：500円
お申し込み：rikitehiro@wine.plala.or.jp 草刈まで
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■□活動報告ブログ更新中
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http://m-supporter.cocolog-nifty.com/blog/
公開セミナー、ワークショップの様子をご覧いただけます。
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◆みんなを活かす相談室◆
読者の方からのご相談メールを頂いたことをきっかけに、
皆さんから現場のお悩み相談室を開室します。
ご相談がある方はどしどしメールして下さい。
<mailto:mothers@m-supporter.com>
自立を軸にご相談にお答えします。
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◆ 会員限定イベント情報 ◆
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▼詳しくはイベントカレンダーへ
http://calendar.yahoo.co.jp/mothers0108
▼会員の申込は、以下のサイトまで。
http://m-supporter.com/info.html#msinfo
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いつも読んで頂いていてありがとうございます。
今回のご感想メールもお待ちしています！
「感想」とタイトルして、
<mailto:mothers@m-supporter.com> までメールくだされば嬉しいです。
その際、メルマガにご感想を掲載してもOkかどうかをご記入下
さい。
メールを送って頂いた方に、抽選で、
「自立型支援方法」の診断テストを含んだ小冊子が当たります！
あなたの自立度が分かるかも！？
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◆ 編集後記 ◆
今日は節分ですね。節分とは各季節の始まりの日の前日のことを意味して
いるそうです。また節分には「季節を分ける」意味もあるとか。
いつの間にか季節は変わっているのですね。
ここまで読んでくださって、本当にありがとうございました。
（＾＾）（まさこ）
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メールマガジン「みんなを活かすマネジメント学」
☆発行元：ＮＰＯ法人マザーズサポーター協会
☆責任者：喜田菜穂子
☆編集者：キダ・ユリ・ノブ・チヨコ・カワキタ・ミッチ
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